Publicité WhatsApp : le guide complet pour les entreprises
Pendant des années, WhatsApp a été l’une des rares applications sans publicité. C’est en train de changer : en juin 2025, Meta a annoncé l’arrivée de la publicité WhatsApp dans l’onglet Actus de l’application. Au Sénégal, où WhatsApp est au cœur des échanges entre clients et commerçants, c’est une évolution à suivre de près.
Voici ce que la publicité WhatsApp change, ce qui ne change pas, et comment les entreprises peuvent s’y préparer avec WhatsApp Business.
Où apparaissent les publicités sur WhatsApp ?
Bonne nouvelle pour les utilisateurs : les publicités ne s’affichent pas dans les discussions privées ni dans les groupes. Elles sont limitées à l’onglet Actus (Updates), qui regroupe les Statuts et les Chaînes. Selon Meta, les messages, appels et Statuts personnels restent chiffrés de bout en bout.
Les 3 nouveautés pour les annonceurs
Les publicités dans les Statuts
Des annonces apparaissent entre les Statuts de vos contacts, un peu comme les Stories sponsorisées sur Instagram. L’utilisateur peut démarrer directement une conversation WhatsApp avec l’entreprise depuis l’annonce.
Les chaînes sponsorisées
Les entreprises et créateurs peuvent payer pour mettre en avant leur chaîne dans la section de découverte des chaînes, afin de gagner de nouveaux abonnés.
Les abonnements aux chaînes
Les administrateurs de chaînes peuvent proposer un abonnement mensuel payant pour accéder à des contenus exclusifs.
Quelles données sont utilisées pour le ciblage ?
D’après Meta, le ciblage s’appuie sur des informations limitées : le pays ou la ville, la langue, les chaînes suivies et les interactions avec les publicités. Si l’utilisateur a relié son compte WhatsApp à Facebook et Instagram dans l’Espace Comptes, ses préférences publicitaires sur ces applications peuvent aussi être prises en compte. Le contenu des messages, lui, n’est pas utilisé. Les détails sont présentés sur le blog officiel de WhatsApp.
Un déploiement progressif
Meta a indiqué que ces fonctionnalités seraient déployées progressivement, pays par pays, sur plusieurs mois. Leur disponibilité peut donc varier selon votre marché et votre compte. Mieux vaut préparer vos contenus dès maintenant pour être prêt le moment venu.
Ce que les entreprises peuvent déjà faire aujourd’hui
Inutile d’attendre les publicités dans les Statuts pour faire de WhatsApp un canal de vente. Plusieurs outils sont déjà disponibles :
- WhatsApp Business : profil professionnel, catalogue de produits, réponses rapides, messages d’absence et étiquettes pour organiser vos clients.
- Les publicités « clic vers WhatsApp » sur Facebook et Instagram : l’internaute clique sur l’annonce et ouvre directement une conversation avec vous. C’est l’un des formats les plus efficaces pour générer des demandes au Sénégal.
- Les Statuts de votre compte professionnel pour présenter vos nouveautés et promotions à vos contacts.
- Une chaîne WhatsApp pour diffuser vos actualités à une communauté qui a choisi de vous suivre.
Bonnes pratiques pour vendre sur WhatsApp
- Répondez vite : sur WhatsApp, les clients attendent une réponse dans l’heure.
- Préparez des réponses types pour les questions fréquentes : prix, délais, livraison, adresse.
- Soignez votre catalogue : photos nettes, prix clairs, descriptions courtes.
- Respectez vos contacts : pas de messages en masse non sollicités, au risque d’être bloqué ou signalé.
- Mesurez le nombre de conversations générées par chaque campagne pour savoir ce qui rapporte.
Et si je ne veux pas voir de publicités ?
Pour les utilisateurs, les publicités restent cantonnées à l’onglet Actus : il suffit de ne pas le consulter pour ne pas les voir. Il est aussi possible de masquer une annonce et d’ajuster ses préférences publicitaires dans les paramètres. Les discussions privées restent sans publicité.
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En conclusion
La publicité WhatsApp ouvre un nouveau canal pour toucher des clients là où ils passent déjà beaucoup de temps. En attendant son déploiement complet, les entreprises qui maîtrisent WhatsApp Business et les publicités « clic vers WhatsApp » ont déjà une longueur d’avance.
